Возврат товара

Основные правила возврата товара

Ремонт уже сделан, а материалы остались? Магазин «Твой Дом» заберет их и вернет деньги обратно. Мы прекрасно понимаем, что уложиться в «законные» две недели непросто, поэтому даём Вам возможность вернуть лишний товар в течение 90 дней со дня покупки или со дня доставки.

Возврат товара надлежащего качества производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка, не истек срок годности,  а также имеется товарный чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 

Необходимые для возврата документы:

  • товарный или кассовый чеки или их копии;
  • оригинал банковской карты, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты).

При отсутствии документов подтверждающих покупку, Вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара в магазинах «Твой Дом».

1. Возврат товара в строительном магазине

Вернуть товар можно в любом строительном магазине «Твой Дом» — для этого Вам достаточно приехать в часы работы по следующим адресам:

1) г. Кара-Балта, ул. Жайыл-Баатыра 64, магазин «Твой Дом» (строительный рынок «Эркин» напротив Кыргызтелокома) (пн.-сб. с 9:00 до 18:00, вс. с 9:00 до 17:00)

2) г. Кара-Балта, ул. Свердлова 53/10, магазин «Твой Дом» (напротив паспортного стола) (пн.-сб. с 9:00 до 18:00, вс. с 9:00 до 17:00)

2. Возврат товара, заказанного по телефону, с доставкой на адрес

При заказе товара с доставкой Вы можете отказаться от заказа до его передачи. Если же машина с Вашим заказом уже выехала на адрес, мы вернем Вам стоимость товара за исключением расходов на доставку.

Также для возврата товара Вы можете отдельно заказать машину или же вернуть старый товар в момент получения нового.

Если к Вам поедет машина без заказа, Вы оплачиваете сумму, аналогично стоимости доставки.

При возврате в момент получения нового заказа оплачивается только стоимость доставки нового товара.

Возврат денежных средств водителем на адресе не производится.

Для возврата денежных средств Вам необходимо приехать в любой удобный для Вас строительный магазин «Твой Дом», предварительно согласовав дату и время по телефону с нашим менеджером.

При необходимости спуска товара с этажа и загрузки в автомобиль, вы можете заказать дополнительную услугу по спуску товара.

Стоимость спуска за каждый этаж.

Веспри участии 1 курьерапри участии 2-х курьеров
До 10кгБесплатно 
От 30кг до 50кг80 с.100 с.
От 50кг до 100кг100 с.150 с.
От 100кг до 150кг200 с.250 с.

3. Ограничения по возврату товара

Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материала отпускаемые на метраж, уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный.

Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:

  • ЛКМ (кроме колер паст), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д) и другие товары, отпускаемые на метраж (в том числе и подоконник) подлежат возврату только— кратно упаковке (бухта, рулон, пачка).
  • Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, целая упаковка, отсутствие окаменелости и т. д.