Возврат товара
Основные правила возврата товара
Ремонт уже сделан, а материалы остались? Магазин «Твой Дом» заберет их и вернет деньги обратно. Мы прекрасно понимаем, что уложиться в «законные» две недели непросто, поэтому даём Вам возможность вернуть лишний товар в течение 90 дней со дня покупки или со дня доставки.
Возврат товара надлежащего качества производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка, не истек срок годности, а также имеется товарный чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Необходимые для возврата документы:
- товарный или кассовый чеки или их копии;
- оригинал банковской карты, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты).
При отсутствии документов подтверждающих покупку, Вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара в магазинах «Твой Дом».
1. Возврат товара в строительном магазине
Вернуть товар можно в любом строительном магазине «Твой Дом» — для этого Вам достаточно приехать в часы работы по следующим адресам:
1) г. Кара-Балта, ул. Жайыл-Баатыра 64, магазин «Твой Дом» (строительный рынок «Эркин» напротив Кыргызтелокома) (пн.-сб. с 9:00 до 18:00, вс. с 9:00 до 17:00)
2) г. Кара-Балта, ул. Свердлова 53/10, магазин «Твой Дом» (напротив паспортного стола) (пн.-сб. с 9:00 до 18:00, вс. с 9:00 до 17:00)
2. Возврат товара, заказанного по телефону, с доставкой на адрес
При заказе товара с доставкой Вы можете отказаться от заказа до его передачи. Если же машина с Вашим заказом уже выехала на адрес, мы вернем Вам стоимость товара за исключением расходов на доставку.
Также для возврата товара Вы можете отдельно заказать машину или же вернуть старый товар в момент получения нового.
Если к Вам поедет машина без заказа, Вы оплачиваете сумму, аналогично стоимости доставки.
При возврате в момент получения нового заказа оплачивается только стоимость доставки нового товара.
Возврат денежных средств водителем на адресе не производится.
Для возврата денежных средств Вам необходимо приехать в любой удобный для Вас строительный магазин «Твой Дом», предварительно согласовав дату и время по телефону с нашим менеджером.
При необходимости спуска товара с этажа и загрузки в автомобиль, вы можете заказать дополнительную услугу по спуску товара.
Стоимость спуска за каждый этаж.
| Вес | при участии 1 курьера | при участии 2-х курьеров |
|---|---|---|
| До 10кг | Бесплатно | |
| От 30кг до 50кг | 80 с. | 100 с. |
| От 50кг до 100кг | 100 с. | 150 с. |
| От 100кг до 150кг | 200 с. | 250 с. |
3. Ограничения по возврату товара
Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материала отпускаемые на метраж, уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный.
Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:
- ЛКМ (кроме колер паст), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д) и другие товары, отпускаемые на метраж (в том числе и подоконник) подлежат возврату только— кратно упаковке (бухта, рулон, пачка).
- Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, целая упаковка, отсутствие окаменелости и т. д.